同事间的激烈冲突，如何回复合作关系

我当上汇丰银行投行台湾区的总经理时，心中难掩得意，以为自己很不简单。随着先生到香港工作，我也顺利地争取到雷曼兄弟(Lehman Brothers)的高管职位。当时，雷曼是顶尖的金融机构，我信心满满地前去接受挑战。坦白说，很快地我便发现自己的专家知识与技能，在香港这个亚洲金融中心是不足用的，尽管忐忑心虚，仍是好强，不愿承认自己不行。尤其自己是部门里唯一的女性主管，我告诉自己，一定不能丢脸。

办公室里有一位同级的男性主管，过去负责台湾的生意。看我刚到香港还在准备执照考试，在高阶主管会议中，提出对台湾业务开展进程不满意的意见。说成白话，他的言下之意是批评我绩效不佳，这番话让我懊恼。我强行按耐不快，没想到在讨论的后段，对方居然说：“我来帮你做生意吧！”这种挑衅的言语激怒了“小我”，挑起了我的情绪，让我一时语噎没能反应，心里很不舒服；还好，此时我的真心轻声告诉我对方说的并未违背事实，我人生地不熟，业务开展确实迟缓，于是只能压抑着怒气。

午餐时间到了，主管邀请大家一起吃饭，我整理好笔记本便推说有事不参加(各位是不是也会如此反应？当时心里实在感到委屈)。我低头丧气地走回自己的办公室，美国籍的主管过来说：“Felice，你知道让一位华人女性获得这个职位，是很不容易的事。我期望你有志向当一位好典范，让未来更多的优秀女性也成为金融家。办公室里同事间的沟通，是对事不对人，直来直往针对问题讨论，如此效率最高；何况他是为银行的业务着想。我相信你是理解的。不妨想想，是记挂被冒犯的感觉，还是回头好好向他请教做生意的经验？这是你的选择。我关心的是，若认为自己刚才的反应有些过了，不如想想如何回复与他的合作关系，我猜想你还是很乐意留在机构里证实自己的才干，大家还有很多合作的机会。这是职场上每一天的功课，对内对外都是如此！”

我静静想了两分钟，回顾刚才发生的过程，明白了主管的提点非常锐利到位，于是快步跟上，加入了大家的餐会。意外的是，在用餐过程中，同事们都是开心地吃饭谈事情，根本没人还挂念刚才发生的对话。我很庆幸自己学到一个教训，学会管控自己，不让“小我”引发的心绪蔓延，导致无可挽回的祸害。

这次经验对我有很深的启发及触动。之后，我很少再去瞎想同事是对我存有敌意的。同时，我愿意花时间、精力以“同理心”体会旁人对我所作所为背后的思虑，仔细琢磨该如何从自己的困境中破壳而出，不耽溺在自己也不知道从哪儿冒出来的情绪或“我以为…”的剧情当中，误己误人。这个锻炼很有用，即使工作上要处理的人与事难度很高且纠结复杂，我都能很快地脱离心绪干扰，专注在问题的解决之道上。女主管常被批评容易陷入情绪的困局，很难高效管理工作中的人与事。我认为女性心思细腻，可能的确较难从其中挣脱出来，所以不妨多予磨练；坊间有很多研究结果都可供大家参考依循，学习如何管理心绪以持续精进。我很高兴看到今日的女性主管才干辈出，我深信未来会有更多杰出的女性领导人，引领各行各业走出一片新天地。

回来继续前面这个故事。午餐后，我回去向主管感谢他的提点。他告诉我：“如果有人讲到你的弱点，最好不要立即竖起自我防备。此时，若能先跳出来看着自己正在起伏延烧的情绪，你的心反而可以安静下来。接着，再试着从对方言语的关系角度及内容角度，检验他所指涉的事情、厘清事理的症结。剩下的事，就可以放心地顺着你充足的判断力与智慧，好好处理了。”我完全被这席话震慑住。主管说，这是他长年学习东方哲学所获得的体悟；而我自认涉猎若干经典，却没有实践过所知所学。我体会到职场上的自怨自艾，确实会让工作失焦，也可能因无谓的情绪反应而失去展示才干的机会，太不值得。

我从这事件中得到最重要的收获，是学习到了去找方才争执过的同事回复合作关系；毕竟，我喜欢这个机构，还要留下来发光发热。问题是：同事那句“我来帮你做生意吧”让我感到被大大冒犯。怎样才能恢复工作关系又不觉得尴尬呢？我是这么做的。下班前到这位同事的办公室，我直说在开发业务上确实有些困扰，可否下回他拜访客户时，容许我跟班学习？由于我们同是公司的高管，这样示弱的表态，让同事也感到不好意思。后来，我们果真成为了好朋友，一路上我向他学到了很多专业上的技能。

将这个学习成果应用在日常生活上，也能起到很不错的效果。与好朋友或是家人相处时难免也会有误解冲突，总不能僵住关系阻碍彼此的缘分。一个人能在亲友圈内博得好人缘、拥有幸福的家庭，得靠强大、正向的心力。认识了这个原理，多实践、多体会，慢慢就会看到进步。我很幸运服务于顶尖的国际机构，同事们多数具备高水平的素养，直白说话比较容易让彼此释怀。但是，我明白很多上班族未必有此幸运。若是你所服务的机构氛围不佳，人际间的交往经常让人感到别扭不安，此时，你就得坚定地以正向心力去应对。如果我以上的说明不能有效舒缓你的困扰，还请根据个别的职场情境，放手尝试寻找方法，帮助自己平息心绪。这是每个人职场素养修炼的一环，我们一起勉励精进。