我该学什么——职场人士如何进行沟通

当今世界，变化成了不变的主题。比你的竞争对手学习得更快，可能是唯一的竞争优势。

优秀的沟通者能把沟通思想和他们的生活联系起来。总有那么一本书，刚好符合你内心潜藏的渴望，让你在职场上如鱼得水，高效地达成每个目标。

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》让你投入最少的精力，获得最大的收获。书中七大专栏、100多篇文章、50部美剧、电影、真人秀分析，为你打开沟通的新视野。

一、识途篇

从个人特质出发，你可以从以下几个方面进级沟通技巧。

1.意识觉醒期。这是你第一次意识到新技巧可以带来一种全新且更好的行为。

2.笨拙期。正如你第一次学自行车一样，你初次使用新技巧与人沟通的时候同样会有些尴尬。

3.熟练期。继续保持练习，克服了初期尝试的尴尬。

4.整合期。没有特意思考一件事情却表现得很好，这一阶段就是整合期了。行为举止自然得体。

好好梳理一下自己的思路，确定自己的进阶目标和步骤，一步步去练习沟通技巧，最终获得多维的沟通能力。

二、实战篇

研究表明，积极的沟通气氛可以增加一个人对职业的满意度。

真诚地赞美、鼓励他人，公开的得体表达自己的想法，都可以为你的职场魅力加分。人际关系学研究者杰克.吉布，经过几年的团体观察，归纳出了六种常见的行为表达替代方法，让你的沟通不再暴力冷漠。

2.1用描述性语言替代评价性语言评价：你的笑话真令人恶心！描述：当你讲的那些下流笑话时，我真的很尴尬。

2.2用问题导向性语言代替支配性语言支配：只有一个办法来解决这个问题了，那就是……问题导向：看起来我们有点麻烦了，看看我们能不能共同找出两全其美的办法。

2.3用自发代替策略策略：你星期五下班后要做什么？自发：我星期五下班之后要搬钢琴，你可以帮我的忙吗？

2.4用同理代替中立中立：有时候事情就是会出错，没办法。同理：我知道你花了很多时间和心血在这个计划上，但有时候事情确实不能顺着我们的意。

2.5用平等代替优越优越：不，这不是这件事的正确做法。平等：如果你愿意的话，我可以告诉你我曾经用过的有效方法。

2.6用协商代替确定确定：那绝对行不通！协商：我认为如果你用那个方法，可能会遇到一些麻烦。以上六点，职场人士可以根据自己所处的具体实际，结合不同的场景，分别加以应用。第 4、5、6、三点用得频率相对高些，把它们综合到1、2点，效果或许更好。

三、提高篇

即使你的沟通技巧不错，也不能停滞不前，应该挑战更高难度的沟通技巧。

正如亚马逊里面流传的一句话：你没有那么好，但你可以做得更好！对于沟通来说，情绪化是大敌。过于情绪化的语言，会给沟通带来负面影响，让沟通双方不欢而散。以下几个例子就是典型：

1.你是个吝啬鬼！

2.你接下来最好离电话远一点！

3.你不好好计划，就会发生这种事情。

改进版本：

1.我经常替你付咖啡和点心的费用，而你却从来没有替我付过，我觉得你是个吝啬鬼。（行为描述+解释）

2.我在等一通重要的电话，想麻烦你一下让电话暂时保持不占线。（主观+解释）

3.喔，事情的发展好像跟你预计的不一样。（结果+解释）对于沟通来说，说清感受、澄清意图同样重要。

以下是某位职场人士对老板的一段对话，我们可以学习说话者的逻辑架构、语气措辞。

对老板

我有个问题想问你，（意图）。上个月我告诉你，我想要工作更长的时间，我知道你帮我个大忙，给我换了更多的班（解释）。但是，如果你能够提前几天通知我，而不是在你想要我工作前一晚才告诉我，那会对我更有帮助（澄清意图）。那样的话，我就有时间对加班说“好”（老板的结果），也会给我带来更少的压力（感觉）。

他首先把自己的意图直接挑明，然后解释老板为自己的付出，最后才表达自己的观点。层层递进，又不咄咄逼人，时刻站在对方的立场，又对自己的观点不含糊。这种准确、简洁、客观的语言，不正是老板所欢迎、所认可的么？

结语：

优秀的沟通者从不人云亦云，优秀的沟通者更懂得身体力行，而不是依靠直觉。《沟通的艺术：看入人里，看出人外》推出了沟通技巧，更需要每位职场人士身体力行，借鉴书中的某些观点，走一条接地气的沟通之路。