职场攻略：面对“事与愿违”

　　进入职场的首要任务，就是展现解决问题的能力，达到主管及组织的期望。既然上班族得为解决问题而伤神费心。那么，是否只要将事情办妥，并完善每一件由你经手的事务，在工作上的结果就会与原先的预期相符呢？其实不然。
　　“事与愿违”是职场上经常发生的事，职位越高，遭遇“事与愿违”的机率越大。组织里难度较高的事情，需要由具备较高能力、经验丰富的人来承担。在正常情况下，高阶主管需要费神处理的事情，主要是因为部属发现“事与愿违”的风险，超越了自己的才干所能控管，所以往上呈报，请主管拍板。
　　相对的，若在职务上都得心应手，可能意味着眼下的工作，低于你的真才实学，或已无法让你持续进步。这正是抱持正向价值观的人，之所以总是争取具有挑战性的工作，努力突破原有经验框架的主要动机。能成就大事者，都是擅长和“事与愿违”的情境相处，并且能提出积极应对方案的人。
　　遇见“事与愿违”的情境，能否转危为机，关键在于心态。正向、能自我勉励直面迎战的人，通常有足够的心力强度，妥善建立自己在组织内的价值。一个人看待工作上的挑战或困局时所采取的心态与角度，能反映出此人解决问题的能力与方式，也可能影响团队的工作氛围与成果。
　　“事与愿违”的原因若是技术上的问题，通常较容易克服。比较困难的是与人相关的困扰。这可能是工作伙伴间的矛盾，或是自己的状态不佳所致。在此情况下，如何平顺自己与同事间的工作关系、如何自我安慰勉励，也是解决问题的能力展现。
　　总之，工作上遇到挫败是必然的，特别是入职后的三到七年，是感受挫败的第一期高峰。此时年轻好胜、身强力壮，只要把握正向的态度，接纳各种学习指点，即便很累，也会很有收获。
　　全球芯片代工厂龙头企业创办人，台湾积体电路制造公司的董事长张忠谋先生，面对每天都是充满挑战的工作时，常常会问自己：“为什么我还可以这样持续努力往前？”解答就在他撰写的散文《常想一二》中：
　　使我深受感动的不是他们的苦难，因为苦难到处都有，使我感动的是，他们面对苦难时的坚持、乐观、与勇气。原来如意或不如意，并不是决定于人生的际遇，而是取决于思想的瞬间。原来，决定生命质量的不是八九，而是一二。
　　每天面对那么多的考验与磨难，张先生只记挂最终成功那个剎那的感觉，回顾他做成的事或他成就的人。我认为，张先生是“用心”反思、“诚实”律己、“乐观”迈前的成功典范。
　　在职场的经历中，我深刻认识到原本“我以为”、“应该”发生的结果，不到最后一刻，都不能确保事情会按照自己所追求的目标结果发展。
　　不知多少次，客户信誓旦旦应允的生意，在标案正式揭晓承办银行前，理由不明地交给了竞争对手。国际投资银行里的一个团队，一年若能承做一件大案子已经很不容易。整个过程从构思、研究、情报搜集、探索客户需求、提出方案，到说服客户聘任为财务顾问，其中精密规划、因时因势应变、充分取得客户信任、逐步执行计划，时间跨度相当长。而在回报上，投资银行一般需要等到整个案件完全结案时，或是成功完成一个项目时，才能收取报酬（onsuccessbasis）。且多数合约会载明，案件若最终失败，银行只能收回代垫费用，无法收取咨询服务费。换言之，银行所耗费的人力及各种资源成本，一旦案件失败便无法回收。
　　因此，从投资银行案件的运作流程长度而言，短则半年、长则数年者比比皆是。在项目完成的最后一刻来临前，团队都是绷紧神经，随时追踪跟进，务必全力以赴，唯恐发生任何变化以致前功尽弃。投资银行职务的本质就是一次次“锲而不舍”的精神实践，在案件最终结案之前不可松懈。
　　曾有一个已奔忙了一整年的案件，客户竟然因为一点芝麻小事，在签约会上突然说要推迟签约。这是一宗数千万美元的收购案件，签约用的万宝龙纪念笔都已刻好双方当事人的名字，在桌上待命。谁也没想到，在签约仪式前的茶叙中，客户因为对方一位主管的言词不当而大发脾气，双方意气用事导致沟通无效，决定中止交易。那样的僵局，任在场的人如何协调都不能解决。
　　当时那个案子在市场上具有一定的指标性；香港总部从开始便指派了好几位高手协助，已经耗费很多资源。我与团队原以为万事俱备，正兴奋地准备当晚庆祝结案，居然发生这么离谱的事。回到办公室面对几位参与协办的海外同仁兴师问罪，在如大浪的批评声中，我遭到极大责难。团队的结论大致是：我没有掌握好客户的动态及真实想法。对于这个批评，我无可辩驳，只能独吞苦果。值得庆幸的是，一年后，经过无数次协商调解，双方还是完成了交易，我也终于算是松了口气。
　　这些血淋淋的失败教训告诉我，未到任务完全解决的那一刻，即便工作再努力也可能产生意外风险。诚然，我们需要尽全力掌控与案件相关的所有方面，但是人心易变，现实确实难以预测。因此，只有加倍提升自己的觉知力，才能更深刻地觉察，并评估所有可能性。如此方能在意外情况发生时，面对难题，迅速梳理事情的来龙去脉，沉着妥善地处理，务实地应对。
　　辛劳的努力换不到预期结果是很难过，但这个挫折经验也同时提点了我，对于自己无法掌控的因素所导致的结果，不必过度自责，那种负面情绪是于事无补的。当务之急应该是努力在短时间内恢复自己与客户、同事，甚至是竞争对手的工作关系。不断勉励自己，继续伺机前进；只求问心无愧，给自己多一点敬重，信心便会更为坚定，工作也能更得心应手。