面试的“九阴真经”

本人从事人力资源多年，阅人无数，看过太多才俊因为缺乏技巧而丧失了与心仪之企业牵手的机会，因此得出一结论：在能力、经验相差不多的情况下，面试时的技巧往往成为决定性的因素，仅结合自己的经验，略谈一二：

1、 面试前干什么？--研究一下企业的性质和岗位说明书，企业的性质往往成为企业选人的重要因素，不同的企业青睐不同的人才，比如：日本公司注重服从和等级观念，如果在面试时表现得个性张扬，喜欢自由，那么你多半没戏；欧美的企业注重授权和创新，如果你表现得太过死板，唯唯诺诺，那么，估计你的机会也不大。民营企业跟着感觉走吧，谈不上什么特点。这就是我们经常说的：企业要找符合企业文化的人。了解企业文化，不是让你欺骗企业，伪装自己，但是明明知道是错的，为什么不适当的调整一下呢？你说，我就这个性，不改。那我觉得你自己去开公司、做老板吧，不要去打工了。对于岗位说明书，也要好好研究一下，因为同样的职位，每个企业之间的工作内容常常不一样，同样招聘人事经理，有的公司注重宏观的东东，有的公司注重操作层面的，如果人家叫你主要去做人力资源规划和战略，你在那儿谈保险怎么交，员工关系怎么处理等，你的胜算有几成？估计不大吧，所以在面试之前，要好好的准备与职位相关的题目和答案，这样，成功地概率岂不大些？准备得越充分，成功地概率越大。但是有的应聘者不是这样，到了单位了，都不知道自己应聘什么岗位，你说这能成功吗？有的应聘者一天要参加5~6场面试，根本没时间准备，但是，太多的机会就是没有机会，不如选中2~3家单位，集中准备一下。另外，对一些常规问题，比如自我介绍什么的，要形成自己的套路，不要超过2分钟，事先多演练几次，效果自然不一样了。

2、 礼仪。英国的人力资源专家曾经作过研究，三种人更容易得到工作：漂亮的、个子高的、有礼貌的。前两者是爹娘遗传的，估计你也改变不了，但是对于礼仪，却是可以注意的，去面试前，建议你好好的审视一下自己的穿着，首先未必要穿名牌，但是看上去男生要给人感觉很利索、协调，女生看上去要干净、大方，不要给别人的感觉很邋遢。有的应聘者，一看西装皱巴巴的，领带打得歪里斜巴的，能有好印象吗？坐下来前就给否定了，因为中国人其实是非常注重外表的，即以貌取人。还有的女生，打扮太时尚，那么大的耳环，企业找人不是找模特或者选美，所以不合适的穿戴往往会让你在一开始就给“枪毙”了，现在很多学校的学生搞什么写真集求职，实在是“误入歧途”，碰上不怀好意的招聘者，也许会惹大麻烦，但你最后不要把责任全部推给别人。另外一个就是礼仪，有的应聘者不注意用一些礼貌用语和动作，大大咧咧，往往给人留下没有修养、不成熟的印象，在同样的条件下，你的机率就小多了。

3、 面对不同的面试人员，保持良好的心态。有的面试人员风格比较强势、直率，面试时咄咄逼人，往往有一种审问犯人的感觉；有的面试人员温和、艺术；遇到这两种面试人员，自己首先要有好的心态，对于前者，往往会让人不舒服，有压力感，但是你不能因此就产生逆反心理，觉得对方素质如何如何（本人曾经在网上看到有些应聘者写的文章），甚至由此得出该公司不怎么样的结论，这实际上要不得，应该以一种宽容、平和的心态去对待；对于后者，不要麻痹大意，因为温和面孔的背后常常是一把利剑。所以，在内心里，一定要记住：这是一场面试、是求职，不要太多的关注所谓的“自尊”。

4、 学会区分不同的问题。有经验的面试官往往会用不同的面试方法和问题，所以对于各种不同的问题，不必紧张，有的问题可能是确认你的工作经验和能力，有的问题则是考验你的分析能力、思考能力、反应、思路等，比如：下水道的盖子为什么是圆的？这样的问题没有正确答案，只要能够自圆其说即可。对于没有工作经验的校园招聘，通常就会用这种方法，面试时注意区分，有的应聘者对什么问题都很紧张，结果影响了水平的发挥。

5、 面试要注意“答所问”，很多人往往忽略这一点，比如现在很多企业的面试人员往往不够专业，会首先问：自我介绍一下吧。还有什么：谈一下你的优点和缺点。有经验的面试官往往不问这些问题，但有的应聘者总是喜欢说着说着，就开始介绍自己了，往往引起面试人员的反感。还有的应聘者，根本没有听清楚问题，就按照自己的思路回答，结果驴头不对马嘴。听不清楚，可以确认一下嘛。所以，建议应聘者要跟紧面试人员的思路，保持高度集中，不要停留在自己的“思维圈子”里。

6、 回答问题注意条理、简明、不要罗嗦。麦肯锡公司有一句名言：所有的事情都可以分成三句话去讲。比如：今天上午9点吃早饭。可以说成：今天我吃饭，时间是上午9：00，吃的是早饭。因此建议大家在回答问题的时候，不妨按照这样一个套路：第一点、第二点、第三点……这样听的人很清楚，说的人也不会漏掉重点，还有一个，就是要简明，不要罗嗦，你不要把别人当傻瓜，一件事情或观点关键是重点，所以这个道理其实就是言简意赅。有的应聘者自我介绍搞了10分钟，听的人早烦了，谁有这个耐心呢？

7、 诚实但不要过于诚实。面试是一场“战争”，是双方的博弈。所以千万要注意：该说的就要说，不该说的不要说。懂的就说懂，不懂的地方要勇于承认，但是这个也是有技巧的，可以这样说：我对这个不是很了解，但我谈一下我的看法吧，结果一讲，不错啊，既回答了问题，又给别人留下一个谦虚的形象。有的应聘者明明是个半瓶子醋，遇到一些问题，大吹特吹，你知道面试你的人是谁吗？肯定是高手嘛，还有的应聘者，一知半解，也是滔滔不绝，最后的结果当然是淘汰，他可能还觉得今天表现不错。是不是很多应聘者有这样的困惑：那天我表现挺好啊，怎么就没成功呢？原因在哪，就在这。但是在回答问题时，也不能过于诚实，一定要知道面试是一场看不见的“战争”，比如，你去应聘财务，别人问你，你有什么缺点？你说：我这人就是很粗心，没错，你是很诚实，但是财务人员的粗心意味着什么？答案不言自明（绝对是真实案例）。还有的人，把网上的一些技巧用起来，一看就不诚实，比如：你的优点是什么？认真，那么你最大的缺点是什么？--过于认真。哈哈，当年哈佛大学商学院是这样教过其毕业生，但是这些已经过时了，就不要用了，免得弄巧成拙。网上的东西你在学习，那人事经理也在思考“反策略”。

8、 放慢语速，即使自己胸有成竹的、很有把握、准备很充分的问题也要一一道来。有的面试者遇到自己心仪已久的职位，或者自己有把握或有准备的问题，就欣喜若狂，马上滔滔不绝的讲起来，其实大可不必，因为面试官一看你怎么胸有成竹，那就对自己的问题难易程度和你的能力产生怀疑了，所以，即使多么有把握，也要注意风度，边说边作“思考状”，这样面试官在用“穷追法”面试你的时候，你也不至于漏出破绽。

9、 永远学会用事实来证明自己。有的应聘者在回答问题时，尤其是应届毕业生，特喜欢用“沟通能力强、团队、整合、勤奋”之类的虚话，（估计学校的择业指导老师就是这么教的），但是面试官可不是吃干饭的，马上来一句：请举一个例子证明一下------完了。所以在面试时，一定要学会用数据和事实来说话，你说做销售强，你就告诉我一个月销售了多少，你说自己的谈判能力强，不如举个例子来证明你是如何搞定一个“钉子客户的”。现在的面试方法很多，最流行和最有效的莫过于基于素质模型的行为面试法，即star法，在这种情况下，你想编，估计都编不出来，所以回到前面那个话题，要诚实。

10、 永远不要和面试官争论。我见过很多优秀的人才，在自己的领域非常专业，但也非常傲气，有时甚至趾高气昂，什么都懂，什么都通，有时情到深处，不免有点目空一切，于是和面试官从探讨问题到争论，（当然有的面试人员也特爱教训人），其实，在任何情况下都没有必要去争论，因为你来面试是为了展现自己的能力谋取职位的，不是来寻求真理的。我曾经亲身经历过一个很优秀的人，为了一个相当简单的问题和老总争得面红耳赤，结果呢，老总说：这个人好是好，就是有点认死理，将来万一意见不一致怎么办？据我的观察，那人应该很合适。但是老总的担心没有道理吗？人才只有为我所用才是人才啊！你看因为一个无谓的问题，双方都输了。

11、 时刻不放松警惕。面试是一场没有硝烟的战争，这话可能有点危言耸听，但是，面试确实无处不在，所以不管是日本公司的聊家常面试还是欧美企业的流程式面试，抑或是台湾公司的审问式面试，你都要记住：注意自己的一言一行。就如刘姥姥进大观园一样：时时留心，处处在意。不要以为大功告成，就得意忘形。有一次，我参加一个面试，经过几轮以后，对方很满意，让我回去等消息。忽然有一天，对方打电话，说今天有个什么国外总部副总裁过来，一起吃个饭，聊聊天，幸好我留了个心眼，比较注意，后来进了公司才知道：原来吃饭就是最后的复试，考察一下礼仪和待人接物。看看，不注意，保准完蛋。

12、 注意压力面试。对于有些与人打交道比较多的岗位比如人力资源、销售、部门经理或高层岗位，常常需要面临各种压力，你在压力下的表现恰恰是用人单位考核的一个指标，所以有时面试人员会故意用一些不合理的话或观点刺激你，这个时候你可要沉住气，不要勃然大怒或拍案而起或怒形于色，这是在考验你的修养或在压力情况下处理问题的能力，不要被一些小的伎俩所欺骗。

13、 细节决定成败。这句话是汪中求先生的一本书名，但是在面试中，也是相当重要，比如前面谈到的礼仪：离开面试地点将椅子归位、离开时勿忘说谢谢、在面试过程中始终保持良好的坐姿、不对比自己水平低的人有任何瞧不起、进面试室前先敲门、回答问题时不要摇头晃脑等，这些不经意的动作或语言完全可能决定一场面试的成败。

14、 面试完后问招聘方什么问题。面试结束后，出于礼貌，一般面试人员都会给应聘人员一些时间问一些问题。这时候，有的人就很没有经验，会把问题集中在“这个职位工资多少？你们公司加班多吗？有加班费吗？双休吗？年底有奖金吗？要出差吗？…….你看这些问题哪个不是集中在薪资和福利方面，这些问题不是说不可以问，而是什么时候问？怎么问，我认为可以更讲究策略一些，比如以后拿到offer的时候问HR就显得顺理成章，不是更好吗？因为这些问题问得不好，可能会给别人留下一个只看重钱、怕吃苦的形象。你可以问：可以介绍一下这个职位的具体工作内容吗？介绍一下公司？等等。记住：问题千万不要问得太多，否则，煮熟的鸭子也可能飞了。

15、 热点问题的回答。比如有的面试人员会问：你的职业生涯规划是什么？有的说：我干几年后想自己开公司，结果--枪毙！正确的回答：在5年内成为一个优秀的职业经理人。你对薪水问题怎么看？有的说：工资我不在乎的，只要开心就行。别人一看你这人虚伪，你还觉得自己聪明。正确的回答：我想公司对我会有一个公正的评价，然后给一个合理的薪水，但是我觉得对我来说薪水永远不是最重要的，关键是学习的机会，不过，薪水太低，我想自己也不会来，毕竟有生活的压力。你这样回答，既表明自己不是一个唯钱是论的人，也含蓄的表达：工资低，我不来的。还有：你的优点和缺点是什么？优点大家都会说的。那么讲缺点时，一定要注意这个缺点是可以改正的，而且最好不要谈及自己性格上的缺陷，比如：直率（让你做hr，别人敢吗？）；粗心（不敢让你做财务）；丢三落四（不敢让你做助理或文员或秘书）；内向（不敢让你做销售）…….你可以这样回答：比如经验不足，有时有些急，有时大局观不够，有时处理突发事件的能力差点…….你看上面这些缺点是不是可以改进？是不是几乎所有人都会有？是不是比较虚，无伤大雅？当然，还有很多其他的问题，就不再一一赘述。

以上是本人所总结的一些面试技巧，其实这些技巧是沟通能力的一种表现，我想用下面24字来结束文章“精心准备、心态平和、时刻警惕、关注细节、切中肯綮、条理清楚”。

祝天下所有的应聘者都能找到一份满意的工作。