IBM：百年转型的智慧之道

2011年，蓝色巨人IBM将走过第100个年头。在这个百年企业的历史里，“转型”是贯穿始终的关键词，因为转型，它从绝境中起死回生; 因为转型，它成就了百年辉煌。IBM究竟是如何完成转型的，这对正面临全球化浪潮的中国企业有着怎样的启示？
　　1月25日，IBM企业转型高级副总裁Linda Sanford专程飞赴北京，与媒体分享了IBM百年转型的历程。由此，IBM的百年庆典也将拉开大幕。
　　转型：下一个百年的起点
　　曾被《财富》杂志评为商业界50名最具影响力女性之一的Linda Sanford，曾任IBM系统存储部高级副总裁，对一位如此资深的高层委以企业转型的重任，足见转型在IBM并不只是挂在领导层的口号，而是要传达到每一个员工的愿景。
　　100年来，IBM经历过多次传奇式转折，最为著名的主要有三次：1993年，郭士纳将“一只脚已经迈进坟墓”的IBM从高达160亿美元的亏损泥潭中拯救出来，带领IBM完成了从硬件向软件和服务的转型，“大象跳舞”成为业界传奇；2003年，在彭明盛的领导下，IBM突破了传统跨国公司的地域限制和思维框架局限，在全球范围内重新设计分配资源和运营体系，成为真正的全球化企业; 现在，IBM正在经历着又一次转型，进入变革的“智慧”阶段。
Linda与郭士纳和彭明盛共事多年，她见证并参与了IBM的三次转型。在她看来，转型为IBM奠定了下一个百年的基础——IBM已经连续8年实现两位数的增长，并于2010年在中国实现了营收25%的增长。“转型将为IBM赋能，使这能够再延续另一个百年的辉煌。” Linda说。
　　现在，IBM已经完成了2015年的愿景规划——将每股收益从2010年的11.52美元提升至20美元，事实上，2010年IBM已经提前一年实现了每股收益10美元的目标。
Linda认为，在过去的100年里，IBM一直从三个方面探索如何推动公司锐意进取，其中包括信息科学的开拓创新、改变世界的运行方式，以及改造现代企业。在漫长的转型中，IBM始终在不断学习，把学习成果和最新的技术应用到发展中，不断推动转型前进。
　　IBM的转型探索也将对中国企业提供一些重要启示。在全球化的浪潮中，中国企业在自身整合尚未完成的时候就要迎接全球化的挑战，对此，Linda特别强调企业转型过程中的三大引擎——流程改变、IT技术和企业文化，“这三个关键要素将决定着企业转型的生死存亡。”她说。
　　引擎：共同推进非常重要
　　其实，Linda所强调的三大引擎，在中国企业的转型过程中也经常被提及，不过对三者的处理却并不相同。由于信息化的地位日渐突出，很多企业在转型中往往选择IT作为突破口，以信息技术带动流程转变。但是，在推动流程改变时，中国企业长期形成的“父弱子强”（子公司强于母公司）的独特现象，却并不是IT力量所能左右的。因此，不少中国企业经历了这样漫长的集团集中管理——IT架构不断被推翻重来，流程扭转异常艰难，企业整体转型的远景目标始终难以实现。在全球化浪潮的裹胁下，许多中国企业处于“内外交困”的境地。
　　Linda曾与很多中国企业的高管交流过，她也注意到了这样的问题。她认为，三大转型引擎在推进过程中同等重要，如果它们一起实施，就能够加速企业的转型。
　　在IBM的员工看来，Linda是一位具有铁腕作风的女高管。IBM的机构遍布世界各地，仅中国员工就有数万名，仅仅让全球的IBM员工同时朝着一个目标努力就是一个大工程。IBM有一个Workplace（分享平台）Linda Sanford要求不管员工在哪，都要定期通过Workplace分享IBM全球文化，公司的远景目标要在第一时间传达给每一个员工。
在接受《计算机世界》报记者采访时，Linda非常强调企业文化，她认为这对于全球化的企业来说尤为重要。“要让每一个人学会拥抱转型，这也是IBM的存亡之道。”
　　就是在这样的文化氛围下，IBM开始了大刀阔斧的转型。就像Linda所说，流程改变和IT技术是同时进行的。“在IBM，我们彻底简化业务流程，消除难以整合的复杂工作流程，使之标准化、自动化。”
IBM的销售人员曾经将20%的时间花在“从机会到订单”的流程中，而Linda将该流程合并到专门支持销售工作的交易中心，这样每周可以为每个销售人员节省5个小时，为他们与客户充分交流提供了宝贵的时间。2009年，IBM重新设计流程的创举为其带来了价值5亿美元的生产率提升。
　　在流程的转变中，IT技术贯穿始终。作为世界领先的IT企业，IBM往往把最新的研发技术应用在企业的流程转变中，“仅有新的技术并不能实现变革或修正有缺陷的流程，但它可以加速进程，并且让人们有所作为。” Linda这样理解IT技术在企业转型中的定位。
　　作为云计算的倡导者，IBM自己也正在受益。到2010年末，80%的IBM内部开发测试活动通过云环境提供支持。优化的IT为IBM节省了巨大的成本，在过去4年，IBM在IT方面节省的10多亿美元为其变革工作提供了大部分的资金支持。
“流程改变、IT技术和企业文化，这三个要素就像三个圆形，叠加的部分越多，所带来的威力就越大。”结合自己多年的转型实践，Linda对三大引擎做了形象的比喻，而这也将为转型中的中国企业提供有益借鉴。

　　IBM企业转型高级副总裁Linda Sanford:流程改变、IT技术和企业文化，这三个要素就像三个圆形，叠加的部分越多，所带来的威力就越大。
　　走过了百年的IBM正处于第三次转型中，这一次，它的目标是成为引领新一代信息产业的智慧的企业。