您好,欢迎来到饲料英才网!求职注册招聘注册手机版
关闭
当前位置:首页 > 资讯中心 > 财富宝典 > 如何用沟通解决80%的工作问题?

站内搜索

手机扫二维码资讯频道

饲料英才网资讯频道

手机扫二维码即可获知最新消息哦!

财富宝典

如何用沟通解决80%的工作问题?

作者:未知更新日期:2018-12-25 10:27:51来源:互联网

【字号: 】 本条信息浏览人次共有66【我要评论】 【我要打印】
文章概况:如何用沟通解决80%的工作问题?

沟通的本质,不是你说了什么,而是别人听懂了什么。但问题是,你怎么确认对方听懂了?


你必须知道的七个沟通基本原则


沟通原则1:信息尽量透明

一个好的企业,一定要在内部做到信息透明,这样做最大的好处就是降低沟通成本。

 

谷歌允许每个员工去查代码,facebook允许每个人可以去查别人的目标,目的都是为了信息透明。

 

有人会说,商业机密不会泄露吗?如果你想泄密,就一定有办法。但从概率上去判断,哪件事的损失更大呢?

 

沟通原则2:多倾听,理解对方要表达的

看一个人会不会沟通,就看他打断别人的次数、从他听人讲话的状态,就可以辨别。

 

倾听的本质其实是让你的大脑高负荷运转,同时顺着主讲人的主线进入别人的世界,理解别人为什么这么讲。拥有这样的能力,绝非易事,必须刻意训练。

 

沟通原则3:表述时细节描述和宏观概括结合,要有框架描述

表述时要细节描述和宏观概括结合,要有框架描述。最怕的是指令型的命令。

 

所谓框架描述,即要有战略意图的描述,也要有目标的拆解不要用形容词,描述越具体、越清晰越好。

 

沟通原则4:把沟通本身作为问题,不作立场假设

每个人都有做事的驱动力,但我们必须承认:人都是懒惰的,都有理解能力的局限。不要轻易去怀疑别人的立场。一旦进入立场假设,中间的过程就容易被忽略。

 

沟通原则5:沟通技巧本身是学问,可以不断提升

沟通技巧是一门学问,技巧的核心是要高度重视沟通形式。

 

发邮件或微信,不是在沟通,而是在下达指令,最多作为一种信息的备忘手段。最好的方式就是面对面。

 

沟通原则6:面对面沟通,效率最高

如果问题很紧急,很重要,最好的方式是直接选择面对面沟通。面对面沟通之前,首先做好充分准备;其次带着问题来;最后,做好会议纪要。如此,效率最高。

 

沟通原则7:有反馈的沟通,才是有效沟通

当你完成一次沟通后,要想办法去拿到别人的反馈。

 

这样的反馈是沟通完后,他做了一份文档,甚至把刚才沟通的事再讲一遍。本质就是促使他花时间去思考,整理思路,最终将沟通结果做出来。

 

如何做到高效沟通呢?我从三个维度分别给出解决方案。即做好向下沟通、同级沟通和向上沟通:


  如何高效沟通—之向下沟通

 

首先,分享一个网上的段子:

吃中饭的时候,谷歌CEO说:“我想买摩托罗拉手机”。

吃晚饭的时候,下属说:“老大,我已经帮你买下来了。”

CEO问:“哦?哪个型号啊?”

下属问:“……买下来了,30亿美金……”

这是上下级之间沟通经常出现的问题。实际工作中,如果上级只是简单的指令表达,在下级的眼里,则完全是另一个词汇。

 

当你是一名干部,或者作为管理者,向下沟通是非常重要的工作,有几个点比较重要:

 

核心就是不断理解下属的诉求。

 

所有沟通都是为了成长。某种意义上,他们的上级就是一个传道授业解惑的职场老师。

  

表达意见的核心是为了达成共识。当大家都说出自己的想法,彼此才能相互理解;只有真正理解之后,才有机会达成共识。

 

多说,婆婆嘴。一件事要反复说,一个公司战略要在不同场合,不同部分,来回说。

 

人都有遗忘曲线,没有人会天天思考这些问题。婆婆嘴的一个核心就是要反复多次检查,且检查要密集。沟通要获得具体清晰的正反馈,而不是相信拍胸脯。

 

不要用形容词,也不要去定性,否则对方很容易产生对抗情绪,一旦对抗,沟通就很难进行下去。


 

作为一个管理者,向下沟通的核心就是:是否愿意花时间去理解下属的成长诉求,去发掘他的成长路径,帮助下属树立一个好的职场成长观,帮助他与自我的一些弱点对抗等等,这都是向下沟通的关键之所在。

 如何高效沟通——之同级沟通

 

作为管理者,向下沟通的坎,较为容易迈过。面对同级时,反而最容易产生沟通的问题。

 

同级沟通中,最典型的一个思维陷阱就是——总有奸臣想害朕。

 

面对同级,总是一种居高临下的视角。这样的视角,非常非常要命。

 

如何才能做好与你同级同事之间的沟通呢?以下几点,比较重要: 

 

雷军说过一句话,到了四十岁后,有一个重大的感悟就叫“人欲即天理”。每个人有一些诉求,都是正常的。无所谓谁比谁更高级,要平等理性地看待对方。

 

不要本末倒置,把沟通当作核心,沟通只是手段,而要把目标作为核心诉求。当你用目标去驱动自己的沟通时,你就会更好地理解别人,理解沟通的目的。

  

任何一种沟通,都会触发内心的情绪,导致大多数人很难客观理智地面对沟通。

 

当你觉得不满,要直接讲,讲的过程中,可能有一些铺垫,但最终可以发现问题。不要去作暗示,效率太低。

 

坦诚是一种力量,让沟通变得更高效,且能跟组织目标集合。我们不用把别人想得很脆弱,担心说这个话,他就跟我闹掰了,退一步讲,如果他跟你闹掰了,说实话,这人的确不值得你交。

 

当我们在沟通时,一旦沟通遇阻,或者对方有反对意见,就会作立场假设,甚至妄意揣测对方动机。这些做法都是非常低效的。

 

沟通的核心点就是要控制情绪,理性表达,多讲具体问题。当具体问题讲多了,大家理解了,自然就变成框架性问题。解决沟通问题本身才是目标,而不是立场假设,作无用功。


   如何高效沟通——之向上沟通 

 

最后说一下向上沟通。大部分人,都太不重视与老板的沟通,甚至是退缩,逃避,不沟通。

 

首先,理解一下老板是个什么物种。老板不是一个单纯的人的一个存在,更多是一个职位的存在。

 

那么,老板到底是一个什么样的物种呢?

 

第一,他未必比你聪明,但一般情况下,他的见识和判断比你强。

 

第二,你的老板会犯错,但他做对的概率比你大。

 

第三,他很忙,但重要的事情他比你更有时间。

 

第四,他的职位要求比你高,所以你认为的重要感受,他往往不在意。

 

第五,他也不是神,很多情况他不知道。

 

第六,他是资源的汇聚,说服他就能充分放大你的能量。最大的核心点就是——老板本质上是个资源的汇聚体。你说服他,你的能量可以放大好多倍。

 

理解了老板是一个什么样的物种后,具体到沟通,应该怎么做呢?我总结了几点:


每个一线员工,肯定有更多的细节执行的知识,这样的知识,老板一定不知道。如果你拿着这些来反驳老板,就会陷入两个不同层级的讨论,这样的讨论得不出有效结果。

 

你应该反过来理解——他为什么这么说?他的意图是什么?他看到了什么趋势?我怎么去消化掉?

 

还是那句话,他的信息量比你大,你要坚信,他有更大概率做出比你更强的判断。

 

没有沟通,就没有相互理解。如果指望只要做好事情就能被发现,就是没理解什么叫沟通。

 

在沟通中,说具体问题是最关键的,老板有他的判断力。如果不能面对具体问题,不管是老板,还是你的同事,甚至下属,这样的人,都不可交。


沟通的目的,其实是让所有人的认知和目标实现统一。这是最难的,也是最重要的。然而,太多人过于简单、粗糙地理解沟通本身。

本文关键词:
分享到:

饲料英才网版权与免责声明:

1、本网转载其他媒体,目的在于传递信息,并不代表赞同其观点和对其真实性负责,本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。

2、如本网所转载稿件涉及版权等问题,请著作权或版权拥有机构致电或来函与本网联系,本网将在第一时间处理妥当。如有侵犯您的名誉权或其他权利,亦请及时通知本网。本网在审慎确认后,将即刻予以删除。

3、本网原创文章未经本网允许,私自转载者本网保留追究其版权责任的权利,转载请注明来源 饲料英才网 https://www.siliaoycw.com

编辑:admin 【关闭窗口】
发表评论 网友评论仅供其表达个人看法,并不表明饲料英才网同意其观点或证实其描述。

用户名: 密码: 验证码:验证码

在线咨询
电话咨询
电话:0878-3241208
官网客服:18510917120(微信同号)
杨先生:13520065826(微信同号)
王先生:15125854811(微信同号)
微信咨询

微信扫一扫 即刻开始对话

云讯网络客服
云讯网络在线客服咨询
饲料人才客服
饲料人才客服
QQ咨询
招聘客服
QQ客服号: 1041022919
求职客服
QQ客服号: 2396736589
在线帮助
收起
展开