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职场——追求个人与组织“共好”的场域

作者:更新日期:2015-10-28 14:48:05来源:“芬”解上班族

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文章概况:  职场是由“人”与“事”构成的双轴心组合,时时刻刻动态发展。认识了职场的内涵,就不会因为“人”与“事”的变化而惊讶或困惑,也不会轻易抱怨或引咎自责。

  职场是由“人”与“事”构成的双轴心组合,时时刻刻动态发展。认识了职场的内涵,就不会因为“人”与“事”的变化而惊讶或困惑,也不会轻易抱怨或引咎自责。

  我观察“职场”所体悟出的内涵:职场是由“人”与“事”构成的双轴心组合,时时刻刻动态发展。认识了职场的内涵,就不会因为“人”与“事”的变化而惊讶或困惑,也不会因为主管或同事某日的态度不同,轻易抱怨或引咎自责。职场上的能者皆能抱持正向的心态,在“人”与“事”间悠然往返、泰然处之,愉悦地驰骋职场、顾盼如意。
  37岁,我刚出任汇丰集团(HSBC James Capel)台湾区投资银行部门总经理时,就面临一场“灾难片”。银行最重要的两个部门是研究及业务,这两个部门的主管因意见相左而彼此看不顺眼。适逢年底奖金分配问题,双方矛盾升级。业务主管认为,银行交易获利,归功于他们争取客源、协调客户关系。而研究部门主管则不以为然,认为业务部门的同事,只是利用他们辛苦研究得出的成果,陪客户应酬而已,不该分到更高的奖金。矛盾的情绪积累到了一个爆口,两位主管不再与对方讲话,各自部门同事的士气也受到影响,办公室气氛低迷。
  一天早上,业务部副总走进我的办公室说:“如果那个家伙不走的话,我肯定只做到这个月!”这个情况已不是第一次发生;我只淡淡地说:“知道了,你先去忙吧。”没想到,几个小时后,研究部副总也来跟我讲了类似的话。我真是苦恼极了。接下这个职务时,我便在心里订立了人事原则:绝不开口留人,与同仁间尽可能维系在单纯的工作关系;如果有人提出辞呈,必然是经过深思熟虑。
  在国际机构做事,担任主管的首要器量,就是抱持平常心看待人聚人散。基于这点认识,凡同仁请辞,我一概立准,不会慰留。话虽如此,面对两位大将的坚决态度,我还是坐立难安。思来想去,仍无法平衡自我期许的人事原则,偏又想留住将才。于是,我向一位金融界的前辈求救。
  在前辈的指导下,我做了场“表演”。我坐在办公室里,请两位副总进来,然后请他们分别给我一张名片。金融业西装的穿著礼节中,男士衬衫左胸前通常有口袋,多数人习惯把名片置于其中。两位副总掏出名片时,脸上都挂着疑惑与无奈。拿到他俩名片后,我两臂一张,夸张地说:“哇,原来你们都在汇丰银行工作!”讲完,我们面面相觑,气氛僵了几秒钟,两位副总表情凝重。事件的结果是,两位副总都留了下来,专注在自己部门的工作上,也试着与对方密切合作,我们这个团队因此共同立下不少辉煌战功。
  两位主管都听出了我的言外之意:其实两位不是为我或为彼此工作;所以,我们三人应该以追求机构“共好”为目标,支持彼此的工作,肯定彼此的努力,不该受困于个人的恩怨好恶,导致玉石俱焚。如此行事,不仅破坏了机构的团结,也损及自己的专业价值。
  这是我第一次处理重大人事案件,很感谢前辈教我,让我以优雅的方式度过管理上的难关。更幸运有这些素养优异的同事,在“追求共好”的提醒下,能很快放下个人的心结,意识到职场,是追求个人与组织“共好”的场域。
  国际金融机构的人力资源总部,每年都会收到来自全球顶尖学校毕业生所投递的上千份履历。机构主管最大的能耐就在于如何从中筛选出几十位录取者,进入机构培训,为组织储备干才新血。每年秋冬之交,著名学府的校园里,常会见到西装革履,风度翩翩的银行家(Banker),穿梭于大礼堂进行机构征才说明会。同时,在各个国际金融中心,也会见到紧张腼腆的年轻面孔,或信心满满、或低头失望,进出不同的金融大厦。这是竞争非常激烈的职场前戏,很多条件优异的求职者,都经历过进出宏伟华丽的建筑物,体验面试官煞气腾腾提问的情境。世界级的机构历来竞相争揽不同领域中具有高潜质的年轻人,选择其中逻辑思考力强、沟通能力优者,予以密集培训,使之成为服务于全球不同产业成功企业的生力军。
  过去数十年,国际投资银行圈享受着几代最优秀的青年才俊的投入,创造了伦敦、纽约华尔街,及近年的香港与新加坡金融中心的繁盛。金融业者有着深厚的影响力,从业者也被视为职场行业中的天之骄子。薪酬丰厚、衣着光鲜考究的专业形象,以及众人艳羡的华丽生活,是金融从业者的标签,使得顶尖学府的毕业生们,无不挤破头地想进入金融业。通常新人录取之后,先会送到金融机构的三个重要区域总部:伦敦、纽约、香港,进行为期至少半年的密集培训。在这期间,新人需要强健的体力、聪灵的脑力,以及无时不刻的觉知力,从高压测试及激烈竞争中脱颖而出,以留下来成为正职员工(通常以研究员录用)。录取已是万里挑一,培训结束后仅有半数新手能留下,他们都是可以“火里来,水里去”的能人,“幸存者”都是具备火眼金睛的厉害角色。
  这群出身全球顶尖名校的高材生们刚组成一个团队时,最先显现的共同问题就是“个人竞争力有余,群体技能不足”。好胜、争强的优异分子,向来不容易协调与他人之间的合作关系。然而矛盾的是,群体技能与个人竞争力的兼备恰是在这行业里最关键的职场能力。解决之道,便是仰赖资深同仁引导团队和谐运作,并适时制造机巧冲突,让这群绝顶聪明的年轻人,能够锻炼迅速磨合的能耐,逐渐形塑出投资银行家所应具备的基础素养:随时都能与不同领域的专家合作、竞争,并且创造崭新价值的能力。
  新人的培养对组织领导人来说是很大的挑战,培训的目的是要让这群精锐的新血快速进入状态,协力达成机构的目标,并且当仁不让、毫无保留地付出心力与聪智。在“追求共好”的大目标下,如何同时营造协同合作、适者生存的两种不同情境,无疑是机构管理层应重点关注的课题。也因此,主管需要在新人成为正职员工前,确定每个人都清楚自己的战斗位置,才能使团队协同作战、达致共同目标。
  从这个情境出发,我所体悟的“职场本质”有以下重点。本专栏的后续连载,将逐一详细说明。

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